Программа тренинга: «Письменные коммуникации с клиентами по e-mail, в чатах и мессенджерах»

Задача тренинга – формирования навыка письменной коммуникации: четко, последовательно и корректно выражать свою мысль, быстро составлять структурированные ответы при различных ситуациях в работе с клиентами.   

Целевая аудитория: менеджеры по работе с клиентами, сотрудники служб поддержки клиентов, все кто по роду деятельности ведет переписку с клиентами.

План:

1. Стили коммуникации

1.1. Официальный, полуофициальный, дружеский

1.2. Различие в стилях

1.3. Различие в способах общения с клиентами: e-mail, чат, мессенджер

Практическая часть: Разбор писем, написанных  в различных стилях

2. Структура коммуникации

2.1. Последовательность изложения мысли

2.2. Как подчеркнуть свою мысль при написании письма

2.3. Как избежать искажения смысла

2.4. Типичные ошибки в письменных коммуникациях

Практическая часть: Упражнения на точную передачу смысла в письменном виде

3. Виды коммуникаций

3.1. Ответ на запрос

3.2. Вежливый отказ, категорический отказ

3.3. Сообщение «плохой новости»

3.4. Что такое оправдание и почему оно может спровоцировать конфликт

3.5. В каких случаях извинение неуместно, а в каких оно необходимо. Структура письменного извинения

Практическая часть: практические упражнения на написание различных видов писем

4. Разбор кейсов участников. Ответы на вопросы

Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения по составлению письменных коммуникаций.

Продолжительность тренинга: 1 день, 6 акад. часов. Начало тренинга в 10.30, окончание в 15.30.

Стоимость обучения:  2480 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".

Формирование группы в отрытом наборе до 5 человек.

Мы внимательны к вашим задачам!