Программа тренинга: «Внешняя и внутрикорпоративная деловая переписка по e-mail»

Коммуникации посредством электронной почты часто сопровождаются такими сложностями как потеря времени при составлении письма, слишком короткое письмо, смысл которого может исказиться, либо же показаться слишком категоричным. Тренинг направлен на формирование умений грамотно вести письменные коммуникации с коллегами одного уровня, внутренними клиентами, партнерами.

Тренинг рекомендован всем, кто по роду деятельности ведет переписку с клиентами и партнерами компании, а также всем, кто желает повысить свой уровень коммуникативной компетентности.

План:

1. Принципы деловой переписки: тактичность, точность, целесообразность

2. Правила переписки в электронном виде

3. Актуализация информации, т.е. сообщение существенной, значимой информации

Практическая часть:  упражнения по выделению значимой информации.

4. Коммуникативная цель письма. Четкая расстановка акцентов в письме во избежание неправильной трактовки его смысла.

Практическая часть:  упражнения по исправлению неверного смысла сообщений, писем

5. Структура письма и последовательность фраз для точной передачи его смысла: вводная (цель), основная (смысл), заключительная (действие).

6. Виды деловых писем и алгоритмы их написания:

6.1. Информационное (информирование, распорядительное)

6.2. Запрос, ответ на запрос

6.3. Просьба: вежливая просьба, настойчивая просьба, требование

6.4. Вежливый отказ, категорический отказ

6.5. Извинение

6.6. Приглашение

Практическая часть:  составление различных видов деловых писем.

По прохождении тренинга участники будут уметь:

  • четко и последовательно изложить свою мысль и потратить на это минимум времени;
  • правильно расставить акценты и выделить наиболее значимые мысли;
  • учитывать коммуникативную цель при написании письма и остаться при этом в рамках деловой этики.

По окончании тренинга участники получат готовые фразы и шаблоны для составления различных видов писем. 

Методы проведения тренинга: практические упражнения по написанию различных видов деловых писем, анализ писем.

Продолжительность тренинга: 1 день, 7 акад. часов. Начало тренинга в 10.30, окончание в 16.30.

Стоимость обучения:  2680 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно, позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".

Будем рады вас видеть среди наших слушателей!