Программа тренинга: «Администратор салона красоты. Практические аспекты работы с клиентами»

В тренинге рассматриваются практические аспекты управления компанией, работающей в сфере бьюти-индустрии, такие как методы увеличения продаж, повышение качества обслуживания клиентов для формирования их лояльности к компании, способы удержания клиентов и вопросы оперативного управления персоналом.

Целевая аудитория: старшие администраторы, управляющие салонов красоты, а также все сотрудники, кто ориентирован перспективные руководящие должности в сфере бьюти-индустрии.

 

1. Клиентоориентированный сервис в салоне красоты. Принцип «Знай своего клиента».

1.1. Определение уровня ожидания клиента при посещении салона красоты.

1.2. Потребности и мотивы – в чем различие?

1.3. Оценка потребительских мотивов клиента: безопасность, экономия, комфорт, новизна, престиж.

2. Этапы обслуживания клиента

2.1. Установление контакта. Встреча и приветствие

2.2. Вопросы для выявления потребностей и мотивов клиента

2.3. Правила консультирования клиента

2.4. Различие между сопротивлением и возражением клиента. Преодоление сопротивлений и работа с возражениями.

2.5. Способы обоснования цены. Прием увеличения ценности услуги

2.6. Завершение обслуживания

3. Комплимент как слагаемое сервисного поведения в начале и завершении обслуживания. Приемы комплиментов клиентам.

3.1. Принципы построения комплиментов клиентам в продажах. Комплименты клиентам в модели логических уравнений (пирамида Р.Дилтса).

3.2. Техники комплиментов. Правильные и неправильные комплименты клиентам. Приемы, усиливающие действие комплимента.

3.3. Рассмотрение примеров комплиментов. Отработка навыка «Комплимент клиенту».

4. Эмоции клиентов салона красоты: как с ними работать.

4.1. Положительные эмоции клиентов. Как вызвать позитивные эмоции у клиента салона красоты

4.2. Отрицательные эмоции клиентов, их причины. Техники работы с негативными эмоциями клиента

5. Техника управления конфликтом в различных ситуациях при обслуживании клиента

5.1. Обоснованные и необоснованные возражения и требования клиента

5.2. Сообщение негативной информации клиенту

5.3. Корректный отказ клиенту

5.4. Алгоритм действия в конфликтной ситуации

5.5. Запрещенные действия в конфликтной ситуации

 

Методы проведения: мини-лекции, практические упражнения, отработка речевых модулей, рассмотрение практических примеров.

Ведущая тренинга:

Татьяна Григоренко - имеет более чем 10-летний опыт работы на руководящих должностях в сфере обучения персонала, из них более 5-ти лет занимала должность руководителя Учебного центра Управления по работе с персоналом в финансовой организации. Кроме того, имеет непосредственный опыт работы специалиста массажных и СПА процедур в СПА-салоне, где также занималась разработкой, калькуляцией и анализом финансовой эффективности деятельности салона.

Продолжительность тренинга: 8 акад.часов. Начало в 10.00, окончание в 17.00.

Стоимость обучения: 1860 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника семинара, обед, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в семинаре можно позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 28 (бывшая Красноармейская). Здание напротив Бессарабского рынка. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Хрещатик".

Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!