Программа тренинга: «Коммуникативная компетентность в общении и переписке»

Сегодня  коммуникативная компетентность является  неотъемлемым компонентом делового общения, свидетельствующего о высокой профессиональной культуре человека. Тренинг направлен на формирование у слушателей умений грамотно и эффективно общаться, избегать воздействия манипуляций, успешно вести телефонные переговоры и деловую переписку, составлять тексты документов и др.

Тренинг рекомендован всем, кто желает повысить свой уровень коммуникативной компетентности.

План:

1. Процесс общения и его виды

1.1. Факторы, влияющие на эффективность делового общения

1.2. Вербальные и невербальные способы общения (взгляд, жесты, позы, организация пространства)

1.3. Манипуляции в общении. 

2. Приемы эффективных коммуникаций в деловом общении

2.1. Приветствие,представление и знакомство

2.2. Неформальная беседа в офисе и на переговорах

2.3. Комплименты.

2.4. Правила вежливого отказа

2.5. Критика как коммуникативное умение. Как принимать критику в свой адрес и отвечать на нее.

2.7. Выбор эффективной техники взаимодействия при конфликтных коммуникациях

3. Правила проведения совещаний и собраний

3.1. Алгоритм проведения совещания

3.2. Основные требования к речи выступающего

4. Общение по телефону

4.1. Сценарии телефонного разговора при входящих и исходящих звонках

4.2. Этапы обработки телефонных звонков (выяснение цели звонка, структурирование и фиксирование информации, техники задавания вопросов и др.)

4.3. Техники консультирования, работы с жалобами и претензиями

4.4. Особенности беседы по мобильному телефону

5. Этикет переписки

5.1. Основные принципы деловой переписки

5.2. Служебная переписка

5.3. Протокольные требования к оформлению делового письма

5.4. Схема написания делового письма

5.5. Виды деловой корреспонденции

6. Структура делового письма

6.1. Использование стандартизированных фраз в официально-деловом стиле при подготовке письма

6.2. Стилистически правильное расположение частей речи при написании делового письма

6.3. Вступительная часть – формулирование цели письма.

3.3. Основная часть – работа над содержанием письма.

6.4. Заключительная часть письма  – приемы влияния на адресата, формулирование призыва к действию. Выражение уважения, благодарности.

6.5. Редактирование письма

Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 акад. часов,  Начало тренинга в 10.00, окончание в 16.30.

Стоимость обучения:  3580 грн. для одного участника.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в семинаре можно, позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 12 (бывшая Красноармейская). Здание напротив Бессарабского рынка. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Хрещатик".

Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!

 Отзывы участников предыдущих тренингов:

  • «Високий рівень та доступність у викладанні, приємна атмосфера у спілкуванні» (Руслана, Львів)
  • «Все чудово!» (Ярослав, Київ)
  • «Бажаю Вам подальшого розвитку у діяльності. Тренінг був проведений на високому рівні» (Наталія, Славута)