Программа тренинга: «Конфликтология: конфликтные ситуации и конфликтные личности. Способы управления конфликтами»
План:
1. Конфликт как столкновение интересов
2. Причины возникновения конфликтов
2.1. Конфликтные ситуации вызванные «конфликтогенами»
2.2.Виды конфликтов
2.3. Коммуникативная техника «Я-высказывание»
3.Техники управления конфликтной ситуацией
3.1. Пять тактик поведения в конфликтной ситуации
3.2.Динамика развития конфликта
3.3. Выбор эффективной тактики взаимодействия в зависимости от ресурсов, времени и значимости предмета спора
3.4. Поиск компромисса
4. Приемы взаимодействия с «токсичными» личностями
4.1. Отличие «конфликтной ситуации» от «конфликтной личности»
4.2. Четыре типа конфликтных личностей, которые могут провоцировать конфликт
5. Техника взаимодействия в ситуации открытого конфликта
5.1. Алгоритм действия в конфликтной ситуации
5.2. Работа с критическими замечаниями
5.3. Отличие аргументации от оправдания
6. Манипуляции в конфликтных ситуациях
6.1. Манипуляция как скрытое воздействие направленное получение односторонней выгоды
6.2. Виды манипуляций и способы работы с ними
7. Управление собственным эмоциональным состоянием и способы контроля эмоциональной реакции
Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения, решение кейсов.
Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук, автор и ведущая тренингов, учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами.
В основу авторских программ тренингов положен многолетний опыт работы в сфере обучения, как в должности бизнес-тренера финансовой структуры, так и в должности преподавателя коммерческого ВУЗа. Елена имеет 3-летний опыт работы в должности бизнес-тренера коммерческого банка, в том числе опыт продаж банковских услуг и привлечения на обслуживание в банк клиентов малого и среднего бизнеса. Кроме того, имеет более чем 5-ти летний личный опыт работы в сфере продаж услуг (B2B, B2C) в должности руководителя подразделения продаж тренинговых услуг в компании, специализирующейся на проведении обучения для банков Украины.
Занимая должность доцента кафедры педагогики и управления образованием Киевского славистического университета, преподавала дисциплины психолого-педагогического цикла. Разработала и провела такие учебные курсы, как «Психология управления», «Педагогика и психология», «Психология вышей школы», «Техника управленческой деятельности» и др. Является автором научных статей посвященных вопросам методики обучения, участником научных конференций посвященных актуальным вопросам образования.
Продолжительность тренинга: 1 день, 6 акад. часов. Начало тренинга в 11.00, окончание в 16.00.
Стоимость обучения: 2880 грн. для одного участника.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17 Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец Спорта".
Мы ждем вас на наших тренингах!
