Программа тренинга: «Конфликтология и тактики решения конфликтных ситуаций»
План:
1. Причины возникновения конфликтов
1.1. Конфликт как социально-психологическое явление
1.2.Конфликтогены
1.3. Динамика развития конфликта
1.4. Виды конфликтов
2.Техники управления конфликтной ситуацией
2.1. 5 тактик решения конфликтной ситуации
2.2.Алгоритм действия в конфликтной ситуации
2.3. Запрещенные действия в конфликтной ситуации
2.4.Управление собственным состоянием
2.5. Варианты завершения конфликтной ситуации
3. Психология малых групп и групповое давление.
3.1. Этапы развития команды. Характеристика эффективной команды
3.2. Взаимоотношения в малой группе.
3.3. Групповое давление
4. Психологические основы манипуляции
4.1. Манипуляция как скрытое воздействие направленное получение односторонней выгоды
4.2. Этическая сторона манипуляций
5. Техники коммуникаций в конфликтной ситуации
5.1. Основные тактики поведения в конфликтной ситуации
5.2. Осуществление коммуникаций на разных стадиях протекания конфликта
6. Использование авторитета лидера при решении конфликтных ситуаций
6.1. Личные качества лидера (высокая самооценка, уровень притязаний, стремление к достижениям, уверенность в себе, самомотивация, видение перспективы и др.)
6.2. Управленческие лидерские качества (умение влиять на людей, создать команду, оценивать риски и принимать решения)
6.3. Социально-психологические качества лидера (умение налаживать контакты с людьми, умение мотивировать других, способность ставить цели и др.)
Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения, решение кейсов.
Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук, автор и ведущая тренингов, учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами.
В основу авторских программ тренингов положен многолетний опыт работы в сфере обучения, как в должности бизнес-тренера финансовой структуры, так и в должности преподавателя коммерческого ВУЗа. Елена имеет 3-летний опыт работы в должности бизнес-тренера коммерческого банка, в том числе опыт продаж банковских услуг и привлечения на обслуживание в банк клиентов малого и среднего бизнеса. Кроме того, имеет более чем 5-ти летний личный опыт работы в сфере продаж услуг (B2B, B2C) в должности руководителя подразделения продаж тренинговых услуг в компании, специализирующейся на проведении обучения для банков Украины.
Занимая должность доцента кафедры педагогики и управления образованием Киевского славистического университета, преподавала дисциплины психолого-педагогического цикла. Разработала и провела такие учебные курсы, как «Психология управления», «Педагогика и психология», «Психология вышей школы», «Техника управленческой деятельности» и др. Является автором научных статей посвященных вопросам методики обучения, участником научных конференций посвященных актуальным вопросам образования.
Продолжительность тренинга: 1 день, 6 акад. часов. Начало тренинга в 11.00, окончание в 16.00.
Стоимость обучения: 2880 грн. для одного участника.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17 Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец Спорта".
Мы ждем вас на наших тренингах!
